|
As oportunidades de
negócio geradas pela Internet devem ser vistas pelos profissionais
de marketing como um mundo novo a ser desbravado, e não como uma
versão virtual daquilo que fazemos na publicidade off-line. Tentar
adaptar as ações de marketing tradicional para a Internet é um erro
que você pode evitar procurando compreender e explorar os
diferenciais da Internet.
Aqui vão algumas dicas que, periodicamente, serão atualizadas.
Seu site precisa de propaganda
Quando você tem uma loja ou um escritório de prestação de serviços
no mundo real, ainda que não faça qualquer tipo de propaganda, as
pessoas da redondeza acabam vendo o seu negócio e, ocasionalmente,
entrando para dar uma olhada. Na Internet isso não acontece. Se você
não fizer com que as pessoas saibam que seu site existe, elas não
terão como adivinhar.
A Internet não tem meio-termo: se você fizer com que seu site
apareça, gente de lugares que você nem imagina que existam vai
visitá-lo; se você deixar que seu site caia no ostracismo, ele
simplesmente vai deixar de existir.
Atendimento ao cliente
Um negócio virtual não pode significar, de maneira alguma, distância
em relação ao consumidor. Seus clientes precisam se sentir
confortáveis em sua loja, como se alguém estivesse sempre ao lado
deles oferecendo o melhor atendimento possível.
Você nunca pode frustrar as expectativas de seus clientes em pontos
como falhas de segurança ou demora na entrega.
Seja por um telefone 0800 ou um e-mail que ofereça respostas
consistentes em poucas horas, prepare-se para tirar eventuais
dúvidas do seu cliente.
Lembre-se que cliente mau atendido nunca mais volta, mesmo no mundo
virtual.
A mídia off-line pode ajudar a construir sua marca on-line?
Basta sair às ruas, abrir os jornais e revistas ou ligar a TV para
ver que as empresas on-line estão investindo - e muito - nas boas e
velhas mídias tradicionais.
É verdade que a cada ano as agências aumentam a parcela de suas
verbas destinada à mídia on-line, mas a estratégia que tem se
mostrado eficaz é o intercâmbio: as empresas off-line estão
descobrindo a mídia on-line, e as virtuais tendem a continuar
ocupando a mídia tradicional.
A mídia off-line é essencial para ajudar a construir uma marca: os
internautas circulam pelas ruas, lêem jornais e revistas, vêem
televisão, vão ao cinema. É preciso colocar a sua marca onde eles
estão.
Você pode - e deve - conhecer o seu público-alvo.
Um dos grandes trunfos da Internet é o fato de ela ser um veículo
que oferece ao anunciante a oportunidade de estabelecer uma relação
direta com seu público-alvo, de "transformar" desconhecidos em
amigos e amigos em clientes", como afirma Seth Godin em Marketing de
Permissão. Segundo Godin, ao contrário dos veículos off-line, que
fazem o que ele denomina "marketing de interrupção" pelo fato de
interromperem uma determinada atividade do público-alvo para chamar
sua atenção, a Internet permite que se crie ações destinadas a fazer
com que o público-alvo concorde em receber informações
publicitárias.
Quando você oferece um benefício, como uma newsletter interessante,
por exemplo, fica mais fácil fazer com que seu público-alvo preencha
um cadastro ou forneça seu e-mail, tornando-se um elemento ativo na
relação que acaba de estabelecer com sua empresa.
Clippings, promoções e newsletter são ótimas opções para você dar
início a uma boa e longa amizade com seu target.
Explore o impacto visual, mas não abuse.
Os recursos tecnológicos que a Internet oferece são um prato cheio
para você encher os olhos do seu público-alvo, mas tome cuidado para
que os arquivos não fiquem pesados: banners e pop-ups devem ser
leves e conter textos curtos e diretos.
Na tela do computador, como se fosse ao vivo.
Se os banners têm, necessariamente, de ser leves, dentro do site
você pode fazer com que o público-alvo de seu cliente visualize o
produto em cores, com som e movimento. Este é outro grande
diferencial da Internet que tem de ser explorado: ela oferece uma
qualidade de visualização, que é impossível para a mídia impressa,
sem que as pessoas tenham de deixar o conforto de sua casa ou
escritório.
Visibilidade ou segmentação?
Algumas estratégias de webmarketing priorizam a visibilidade,
investindo pesado nas home pages de portais e nos serviços de e-mail
gratuitos. Outras anunciam em seções, grupos de discussão e chats
direcionados para públicos específicos.
Se seu cliente é um banco, por exemplo, pode ter certeza de que
grande parte dos internautas pode ser considerada seu público-alvo,
já que estatísticas apontam que 84% pertencem às classes AB. Nesse
caso, você provavelmente conseguirá bons resultados com a
visibilidade. Agora, se o negócio do seu cliente é vender artigos
esportivos, a segmentação é a melhor opção e você vai conseguir bons
resultados nos sites e canais especializados.
As pesquisas são fundamentais e podem ser feitas on-line?
As pesquisas são fundamentais para muitas atividades de webmarketing,
como verificação do índice de aceitação do produto; recall de
campanhas; avaliação de produtos e serviços; identificação do perfil
do usuário; análise de tendências; promoções; pré-teste de produtos,
etc. Confira aqui algumas vantagens da pesquisa on-line sobre a
off-line:
- segmentação
- redução de custos
- geração de database marketing
- redução do tempo de processamento de dados
- flexibilidade para alterar / substituir perguntas
É bom lembrar que o custo total da pesquisa on-line deve considerar
o valor de iniciativas do tipo "responda e ganhe" ou "responda e
concorra", para que o internauta tenha interesse em responder às
questões.
De onde vem cada clique?
Na Internet você pode medir com precisão o índice de retorno de sua
campanha. Por meio de relatórios de acompanhamento detalhados, você
vai conhecer não só o número exato de pessoas que viram e que
clicaram no seu banner como outros detalhes.
Importantes: de qual provedor vem o maior número de cliques, de qual
cidade, em qual horário, etc.
Flexibilidade para testar sua estratégia de marketing.
Outro diferencial importante da mídia on-line é que ela permite que
você mude a estratégia de uma campanha em plena veiculação.
Com base nos resultados dos relatórios de acompanhamento que você
recebe, é possível avaliar o desempenho de sua campanha e, se for
necessário, redirecionar sua estratégia a qualquer momento. |
