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É seguro comprar
e vender on-line na internet?
A segurança das operações é garantida pela tecnologia de comércio
eletrônico da Microsoft. Os dados que você digita, inclusive as
informações sobre o seu cartão de crédito, são criptografados
durante a transmissão pela internet, por isso não podem ser
interceptados por fraudadores.
Quanto custará para minha empresa ter um site de e-commerce?
O custo do site vai depender de fatores como tamanho, natureza e
necessidade de marketing da sua empresa e, é claro, do grau de
sofisticação do site que você quer criar.
Estas são algumas despesas básicas que você vai ter:
- hardware e software para conexão com a internet;
- construção e manutenção do website;
- custos de hospedagem e de serviços do provedor;
- custos de comunicação on-line, como linhas de telefone e linhas
ESDN;
- custos de suporte para providenciar os pedidos on-line e o serviço
de atendimento ao cliente;
- marketing
- sistema de processamento para pagamentos com cartão de crédito.
Os seus gastos devem estar vinculados a um plano de negócios bem
elaborado e ao retorno estimado para o investimento. Mas tome
cuidado: esse retorno deve ser calculado a longo prazo.
Quais são as principais diferenças entre o e-commerce e o
comércio tradicional?
O e-commerce está mudando as relações do mercado, tanto business to
business como business to consumer.
A construção de um relacionamento no comércio eletrônico é
especialmente delicada: os usuários que não encontram um bom serviço
- um site navegável conta muito para isso - migram para outro site
com muito mais rapidez do que no mundo real.
Muitos consumidores potenciais on-line procuram por informações e
serviços gratuitos na rede. Atender a essas expectativas é muito
importante para a construção de um relacionamento que, no futuro,
será a base do comércio eletrônico da sua empresa.
A velocidade e a eficácia da comunicação e das transações
eletrônicas permitem que uma loja virtual na web trabalhe sem
estoque, contatando seus fornecedores à medida que recebe os
pedidos. Ou seja: um pequeno empreendimento pode trabalhar com
pedidos just-in-time.
Ao contrário do que acontece no comércio tradicional, no e-commerce
o consumidor não obtém resposta para suas perguntas imediatamente,
por isso é essencial que você tenha infra-estrutura para responder
aos e-mails com rapidez. O ideal é que você leve no máximo 24 horas
para repondê-los, no caso de não poder programar uma auto-resposta.
Qual é o retorno sobre investimento (ROI) que posso esperar de
uma solução para e-commerce?
O custo de conquistar um cliente pela internet equivale geralmente a
menos da metade do valor de um canal tradicional, enquanto o custo
de manutenção desse cliente (serviços de atendimento e
acompanhamento) é percentualmente ainda menor e, em alguns casos,
totalmente eliminado. Os erros nos pedidos - e seus custos - são
eliminados também. Segundo a killen and Associates, uma economia de
5% nos custos operacionais da comercialização de serviços ou bens
resulta em um aumento de 28% nos lucros da empresa.
Quais são as opções que o e-commerce oferece?
Estes são os modelos básicos de e-commerce:
Site institucional
É um site que simplesmente descreve os produtos e tem como
finalidade conduzir os consumidores para a compra tradicional.
Geralmente, o site tem um e-mail para esclarecer dúvidas.
Site institucional incrementado
Permite que os consumidores façam pedidos via e-mail, fax ou
telefone, chegando a incluir compras por cartão de crédito. O
problema é que esses sites, em geral, não oferecem um ambiente
seguro para usuários de cartão de crédito.
Loja Virtual
O site fica hospedado em um shopping virtual e normalmente
oferece lista de compras, sistema de processamento para pagamentos
com cartão de crédito e provedor seguro.
Loja Virtual independente
Neste caso a loja não está hospedada em nenhum shopping virtual,
desde a configuração e o funcionamento dos servidores até a
infra-estrutura e a conectividade. Para trabalhar com esse tipo de
site, você vai precisar de uma equipe de apoio técnico capaz de
garantir a eficiência e a confiabilidade das operações.
A extranet business to business
A previsão dos especialistas é de que os serviços B2B sejam o grande
boom do comércio eletrônico daqui para frente. As extranets são
redes seguras que possuem sistema de criptografia, através do qual
empresas e consumidores podem trocar informações e pedidos. A
integração com a rede da empresa é outro opcional das extranets:
assim, os pedidos e as informações são automaticamente incorporados
ao sistema corporativo.
Descreva alguns modelos de sucesso na internet.
Estes são alguns modelos de sucesso na internet:
- Provedor de informações
Este modelo vende informações diretamente, através da assinatura de
livros, manuais ou boletins informativos. Porém, devido à abundância
de informações gratuitas na internet, não é sempre que ele funciona.
Os conteúdos que mais atraem visitantes são aqueles que descrevem
como ganhar dinheiro com a internet ou como controlar melhor as
finanças.
Atualmente esse modelo é alvo de uma questão: será que é melhor
vender informações ou fornece-las gratuitamente, a fim de
comercializar espaços publicitários com base no número de visitantes
de seu site?
Um fator a ser considerado e que favorece os provedores de
informações pagos é que, com o crescimento da rede, o internauta tem
cada vez mais dificuldade para encontrar o que deseja em um tempo
razoável e, como tempo é dinheiro, pagar 20 dólares por um relatório
instantâneo é muitas vezes mais vantajoso que gastar 30 minutos
procurando uma informação gratuita.
Sites com informação gratuita
Este modelo aposta no grande fluxo de visitantes com o propósito
de vender espaços publicitários e, possivelmente, produtos e
serviços ao consumidor. A maioria dos motores de busca, portais e
sites de informação é baseada nesse modelo.
Sites que oferecem serviços ao consumidor
Este modelo fornece apoio técnico para produtos on-line,
reduzindo o custo das empresas com suporte direto ao consumidor e,
em alguns casos, substituindo manuais gigantescos.
Sites de venda direta
Este modelo é freqüentemente combinado com o modelo de
atendimento ao consumidor apresentado acima e otimiza o trabalho das
corporações que têm uma forte estrutura de revendas e trabalham com
muitos parceiros.
Uma maneira de facilitar a vida dos revendedores com um site de
vendas diretas é incluir um campo que peça ao consumidor para
selecionar a loja mais próxima. O pedido então é redirecionado
eletronicamente para a revenda, que vai atender à compra e processar
o pagamento. Nesse tipo de operação, o centro corporativo ganha uma
porcentagem sobre cada transação por dar suporte ao serviço on-line.
O modelo business to business
É o setor que mais cresce no comércio eletrônico.
Envolve transações de pedidos, compras e administração entre
empresas, por meio de protocolos de internet seguros.
O que é EDI?
EDI (Electronic Data Interchange - Intercâmbio Eletrônico de
Informações) é um formato padrão de intercâmbio de informações de
negócios que fornece um formato comum para a troca de informações de
pedidos, invoices e pagamentos, podendo integrar a função de apoio
administrativo e de contas.
O que é VAN?
VAN (Value added network ou rede de valor agregado) é uma rede na
qual foi implementado EDI - Intercâmbio Eletrônico de Informações -
ou outro tipo de mecanismo para transações financeiras.
O que é Intranet?
A intranet é uma rede corporativa interna destinada a otimizar as
comunicações e os processos entre todas as unidades de uma empresa.
A Gessy Lever, por exemplo, tem uma intranet por meio da qual os
funcionários de todas as partes do mundo encontram informações que
abrangem desde o cardápio do dia de cada unidade até os objetivos
estabelecidos pelo presidente da empresa para aquele ano.
O que é extranet?
A extranet também é uma rede corporativa, só que destinada a
integrar a empresa a seus fornecedores e parceiros. Para uma empresa
aérea, por exemplo, é imprescindível estar em rede com todas as
operadoras e agências de viagens que comercializam seus serviços.
É importante ter o meu próprio domínio?
É essencial. O domínio é importante e valioso e em pouco tempo vai
ser muito difícil encontrar um domínio comercialmente adequado à sua
empresa.
Quais são os riscos de não entrar no comércio Eletrônico?
A internet é uma realidade e a base na qual os negócios e o comércio
eletrônico internacionais serão conduzidos daqui para frente. Até
mesmo empresas pequenas podem ser afetadas e os empresários que não
estiverem atentos à tecnologia vão perceber rapidamente o
diferencial competitivo de seus concorrentes.
O que são certificados digitais?
Um certificado digital é um "cartão de crédito" ou "passaporte"
eletrônico que apresenta as credenciais do internauta quando ele
efetua negócios e outras transações na web. Esse certificado é
conferido por uma autoridade especializada e contém o nome, o número
de série, a data de validade, uma cópia do certificado de chave
pública (usado para criptografia de mensagens e assinaturas
digitais) e a assinatura digital da autoridade que o emitiu,
garantindo efetivamente sua autenticidade.
Em um futuro próximo, as organizações e os indivíduos terão vários
certificados digitais para uma série de atividades que necessitem de
suas identidades para serem validadas. Um funcionário do governo,
por exemplo, pode ter uma identidade para acessar informações
confidenciais e outra para efetuar compras na internet.
O que é uma Assinatura Digital?
É uma assinatura eletrônica que pode ser usada para autenticar a
identidade da pessoa que enviou uma determinada mensagem ou assinou
um documento, ou mesmo para identificar o dono de um cartão de
crédito. Ela também pode ser usada para garantir que o conteúdo
original de uma mensagem ou documento enviado não tenha sido
alterado. Uma assinatura digital, com a utilização de chaves de
tecnologia públicas e privadas.
Estes são alguns benefícios da assinatura digital: é facilmente
transportável, dificilmente é negada, não pode ser imitada por outra
pessoa e pode ser atualizada automaticamente.
Uma assinatura digital pode ser usada com qualquer tipo de mensagem,
criptografada ou não, para que o destinatário possa se assegurar da
identidade do emissor e de que a mensagem chegou intacta. Um
certificado digital também contém a assinatura digital, que garante
que o certificado é autêntico.
O que é servidor SSL?
O SSL (Secure Sockets Layer) é um programa criado pela Netscape para
gerenciar a segurança da transmissão de mensagem em uma rede.
O que São smart cards e como eles são usados no e-commerce?
Semelhante ao cartão de crédito, o smart card é um cartão de
plástico com um microchip embutido que pode ser carregado com
informações e utilizado para chamadas telefônicas, pagamentos,
verificação de identidade e várias aplicações que irão se ampliar
nos próximos anos, incluindo o armazenamento de certificados
digitais.
É verdade que o varejo na internet nunca vai substituir a
experiência de compra real?
Sim, mas a lista de produtos não comercializáveis via web está cada
vez menor: compra-se e vende-se quase tudo pela rede. Além disso, o
bom desempenho das vendas de automóveis pela Internet prova que o
sucesso do comércio Eletrônico no varejo não se restringe a itens
pequenos e fáceis de transportar. |
